Términos y condiciones

Entrada en vigor: [1 de septiembre de 2025]
Responsable del tratamiento de los datos: Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Suiza
Contacto: [info@elberly.com]

1) Acuerdo e idoneidad

Si accedes al sitio o utilizas nuestros servicios, aceptas los presentes términos, nuestra política de privacidad y cualquier formulario de pedido, la descripción de los trabajos o el ATD específicos del servicio (en conjunto, el «acuerdo»).

2) Servicios

Ofrecemos soluciones habilitadas para la IA (por ejemplo, recepción virtual, llamadas salientes, chatbots, comunicados por correo electrónico, web/«software», etc.). El alcance específico, los acuerdos de nivel de servicio, las tarifas y los plazos se definen en su pedido o en la descripción de los trabajos. Las funciones beta se ofrecen tal cual.

3) Tus responsabilidades

• Facilitar información precisa e instrucciones legales; obtener todos los consentimientos necesarios (por ejemplo, avisos de grabación de llamadas aplicables a tu jurisdicción).

• Configurar las integraciones y conceder los accesos necesarios.

• Utilizar los servicios según lo disponga la ley (sin correos no deseados, contenidos ilegales, acoso ni violaciones de derechos).

• No realizar ingeniería inversa, hacer un uso indebido ni sobrecargar los servicios.

  
  

4) Uso aceptable

No podrá: (i) infringir la propiedad intelectual o la privacidad; (ii) introducir programas maliciosos («malware»); (iii) eludir la seguridad; (iv) utilizar los servicios con fines ilegales, discriminatorios o engañosos; (v) enviar correos no deseados o infringir las leyes de «telemarketing»/correo electrónico (lo que incluye CASL, TCPA o equivalentes locales). Podemos suspender el servicio por infracciones para proteger la plataforma.

5) Protección de datos; funciones

Cuando Elberly actúa como encargado del tratamiento de los datos, se aplica un ATP. Como responsable del tratamiento de los datos, eres responsable de la legalidad del tratamiento, los avisos y los consentimientos. Cuando Elberly actúa como responsable del tratamiento de los datos, el tratamiento se rige por nuestra política de privacidad.

6) Propiedad intelectual

• Propiedad intelectual de Elberly: toda la plataforma y el «software», los modelos, los «prompts», las plantillas, los diseños y los manuales técnicos son propiedad de Elberly o de sus concesionarios. No se otorgan derechos, a excepción de una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso durante el plazo correspondiente.

• Tu contenido: conservarás los derechos sobre tus marcas comerciales, contenidos y datos. Otorgas a Elberly una licencia para usarlos con el fin de prestar los servicios.

• Entregables: a menos que se acuerde lo contrario por escrito, los componentes genéricos, las bibliotecas y los manuales técnicos no son «trabajos por encargo». Los activos personalizados que se adquieren expresamente y se pagan en su totalidad se pueden asignar o licenciar según tu pedido.

  
  

7) Servicios de terceros

La telefonía, TTS/ASR, LLM, pasarelas de correo electrónico/SMS, CRM/servicio de asistencia y alojamiento los pueden proporcionar terceros verificados bajo sus respectivos términos. No nos hacemos responsables de las interrupciones o los cambios de las políticas de terceros, pero actuaremos de manera razonable desde el punto de vista comercial para mitigar las posibles repercusiones.

8) Tarifas y pagos

Las tarifas son las que se indican en su pedido (configuración, mensual, uso, etc.). Las facturas vencen a los 30 días naturales, a menos que se indique lo contrario. Los importes atrasados pueden devengar intereses al tipo establecido legalmente. Los impuestos, las tarifas de los operadores y los excedentes son tu responsabilidad.

9) Garantías y exenciones de responsabilidad

Garantizamos que facilitaremos los servicios con toda la atención y la competencia que sean posibles. Salvo que se indique expresamente, los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Renunciamos a las garantías implícitas (comerciabilidad/adecuación/no infracción) en la máxima medida permitida por la ley.

10) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Perjuicios indirectos excluidos: no asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o daños indirectos/consecuentes.

• Límite: nuestra responsabilidad total derivada del acuerdo no excederá los importes que hayas pagado a Elberly en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Dichos límites no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable (por ejemplo, mala conducta intencionada).

11) Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra en la medida de lo posible y la utilizará solo para cumplir con el acuerdo.

12) Plazos, suspensión y rescisión

El acuerdo se extiende por el plazo establecido en tu pedido o en la descripción de los trabajos y se renueva según sus términos. Podemos suspender el servicio por falta de pago, riesgo de seguridad o incumplimiento material. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato por incumplimiento material no subsanado (con 30 días de antelación) o por insolvencia. Tras la rescisión, deberás pagar los importes adeudados; te devolveremos o eliminaremos los datos de acuerdo con el RGPD y las políticas de conservación.

13) Legislación aplicable y jurisdicción

El presente acuerdo se rige por la legislación suiza, sin consideración de las normas de conflicto. La jurisdicción exclusiva es Zug, Suiza. Las protecciones obligatorias del consumidor (si corresponde) no se verán afectadas.

14) Cambios en los términos

Podemos actualizar los presentes términos por razones legales/operativas. Se notificarán los cambios materiales; continuar con el uso después de la fecha de entrada en vigor constituirá su aceptación.

15) Exención de responsabilidad respecto a los resultados

Aunque Elberly ofrece herramientas y soluciones avanzadas basadas en IA y diseñadas para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y favorecer el crecimiento empresarial, no garantizamos ningún resultado empresarial, rendimiento económico ni logro específicos. Los resultados que se consigan mediante el uso de nuestros servicios dependen de múltiples factores que no escapan a nuestro control, como por ejemplo la implantación por parte del cliente, las condiciones del mercado y el trabajo individual. La responsabilidad de alcanzar determinados resultados recae en el cliente.

16) Disposiciones varias

• Cesión: no puedes llevar a cabo una cesión sin nuestro consentimiento; podemos realizar cesiones a un afiliado o en relación con una transacción.

• Divisibilidad: si una cláusula no se pudiese aplicar, el resto del acuerdo permanecería en vigor.

• Acuerdo completo: los presentes términos, el pedido/la descripción de los trabajos, el ATD y la política de privacidad conforman el acuerdo completo.

  
  

Contacto:
Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Suiza
Correo electrónico: info@elberly.com