Política de privacidad

Entrada en vigor: [1 de septiembre de 2025]
Responsable del tratamiento de los datos: Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Suiza
Contacto: [info@elberly.com]

1) Alcance

En la presente política se expone cómo Elberly recopila, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando visitas elberly.com y las páginas relacionadas (el «sitio») o utilizas nuestros servicios (por ejemplo, recepcionistas de IA, llamadas en frío de IA, chatbots, comunicados por correo electrónico o soluciones web/de «software»). Cubre las interacciones en línea; el procesamiento al margen de Internet puede regirse por nuestros contratos (lo que incluye los acuerdos de tratamiento de datos, «ATD»).

2) Funciones en virtud de la Ley de Protección de Datos

• Cuando determinamos las finalidades y los medios (por ejemplo, análisis del sitio o formularios entrantes de posibles clientes), Elberly es el responsable del tratamiento (RGPD/nFADP).

• Cuando procesamos los datos del consumidor final en nombre de los clientes (por ejemplo, gestión de llamadas, asistencia por chat o comunicados), Elberly actúa como encargado del tratamiento de datos y procesa dichos datos estrictamente según las instrucciones del cliente, en virtud de un ATP.

  
  

3) Qué recopilamos

• Identificadores y datos de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y preferencias enviadas a través de formularios o chat.

• Datos de servicio y transacciones: reservas, transcripciones de llamadas/chats, correo de voz, resultados de las tareas, confirmaciones, solicitudes de asistencia, detalles de los contratos, facturas, etc.

• Información técnica: dirección IP, dispositivo/navegador, idioma, remitente, ID de las «cookies», registros de sesión/eventos, etc.

• Datos de audio/voz (si están habilitados): grabaciones, metadatos de llamadas, notas/transcripciones de llamadas de IA, etc.

• Publicidad y comunicaciones: configuración del consentimiento, suscripciones a boletines informativos, interacciones de las campañas, etc.

• Inferencias: segmentos de interés de los servicios, puntuaciones de propensión (cuando esté permitido), etc.

No recopilamos de manera intencionada categorías especiales de datos. Asimismo, te pedimos que no los facilites, a menos que sea necesario por contraro y exista una justificación legal.

4) Fuentes

• Directamente de ti (formularios, chat, llamadas y correos electrónicos).

• De nuestros clientes (cuando actuamos como encargados del tratamiento).

• Desde plataformas integradas (por ejemplo, calendario, CRM, servicio de asistencia, telefonía o procesadores de pago), según la configuración que tu organización o tú hayáis establecido.

• Automáticamente, a través de «cookies», SDK y análisis.

  
  

5) Finalidades y bases jurídicas

Como responsables del tratamiento de los datos (art. 6 del RGPD/nFADP):

• Poner a tu disposición el sitio y mejorar tanto este como la seguridad o la prevención del fraude (intereses legítimos).

• Responder a consultas, concertar presentaciones, enviar información de servicio, etc. (contrato/precontrato).

• Enviar comunicaciones promocionales con tu consentimiento (consentimiento) y ofrecerte la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.

• Cumplimiento de las obligaciones legales (obligación legal)

Como encargados del tratamiento de los datos (según el ATD):

• Prestar los servicios contratados (receptionista/llamadas de IA, chatbots, automatizaciones o comunicados por correo electrónico), integración con tus herramientas, generar registros e informes (contratos).

• Modelar la calidad, la seguridad y la depuración utilizando datos seudonimizados/agregados cuando lo permita el RGPD (instrucciones del cliente).

  
  

6) «Cookies» y tecnologías similares

Utilizamos las «cookies» necesarias para el funcionamiento del sitio y las «cookies» opcionales de análisis/publicidad (por ejemplo, Google Analytics/Ads, Meta o LinkedIn), sujetas a consentimiento cuando sea necesario. Gestionamos las preferencias mediante nuestro báner de «cookies». Consulta nuestro Aviso de cookies para conocer los proveedores, las finalidades y la conservación.

7) Intercambio de datos

Compartimos datos con los siguientes interesados:

• Proveedores de servicios/encargados del tratamiento de los datos: alojamiento, telefonía/VoIP, pasarelas de correo electrónico/SMS, análisis, supervisión de errores, procesadores de pago, herramientas de CRM/servicio de asistencia (sujetos a contratos y confidencialidad).

• Clientes (cuando somos encargados del tratamiento de los datos): resultados (por ejemplo, transcripciones, reservas, listas o informes).

• Asesores profesionales y autoridades: cuando lo exija la ley.

• Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos (con garantías).

No vendemos datos personales. En lo que respecta a los residentes de California, no «vendemos» ni «intercambiamos» datos para publicidad conductual de contexto cruzado, según lo definido por la CPRA; si esto cambiase, actualizaríamos la presente política y atenderíamos los derechos de exclusión voluntaria.

8) Transferencias internacionales

Los datos pueden procesarse o transferirse a países fuera de Suiza o el EEE con las garantías correspondientes (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la UE, decisiones de adecuación o adiciones suizas). Tienes más información disponible previa solicitud.

9) Conservación

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario:

• Datos de consulta del sitio: normalmente, entre 6 y 12 meses después de la última interacción.

• Datos del servicio (encargados del tratamiento): según lo establecido en el ATD o en las instrucciones del cliente (normalmente, el período del servicio más 6-12 meses para registros/cumplimiento normativo).

• Registros jurídicos/financieros: según lo exija la legislación suiza/de la UE.

Los datos se eliminan o anonimizan de forma segura después de la conservación.

10) Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (controles de acceso, cifrado en tránsito/en reposo cuando corresponda, privilegios mínimos, registro/monitorización, gestión de vulnerabilidades, etc.). Ningún método es 100 % seguro; trabajamos con procedimientos de respuesta ante incidentes.

11) Tus derechos

RGPD/nFADP suizos: acceso, rectificación, borrado, restricción, portabilidad u objeción; retirada del consentimiento en cualquier momento.

CPRA (California): conocer/acceder, corregir, eliminar, limitar el uso de datos confidenciales y exclusión de la venta o el intercambio (no aplicable actualmente).

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con [privacy@elberly.com]. Es posible que tengamos que verificar tu identidad, aunque responderemos dentro de los plazos establecidos.

12) Niños

Nuestro sitio y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años (o de la edad mínima del país correspondiente). No recopilamos datos de niños de manera deliberada. Si crees que un niño ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros para eliminarlos.

13) Divulgaciones específicas de la IA

• Llamadas y chats: pueden grabarse/transcribirse para prestar el servicio, garantizar la calidad y, si se acuerda en el ATD, mejorar la seguridad.

• Clonación de voz/TTS/ASR: si está habilitado, utilizamos proveedores verificados bajo estrictos controles contractuales; no clonamos la voz de una persona sin un consentimiento explícito y documentado.

• Toma de decisiones automatizada: nuestros sistemas asisten en los flujos de trabajo (por ejemplo, enrutamiento o programación). No tomamos decisiones plenamente automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar sin las garantías adecuadas y la revisión humana.

  
  

14) Preferencias de publicidad

Puedes darte de baja mediante el enlace que aparece en los correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros. Puedes retirar el consentimiento relativo a las «cookies» en cualquier momento a través del báner.

15) Cambios

Es posible que actualicemos esta política de forma periódica. La última versión se ha publicado con la fecha de entrada en vigor que figura más arriba.

Contacto:
Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Suiza
Correo electrónico: info@elberly.com