Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens:[01.September 2025]
Controller: Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Schweiz
Kontakt: [info@elberly.com]

1) Vereinbarung und Berechtigung

Durch den Zugriff auf die Website oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen, unserer Datenschutzrichtlinie und allen dienstleistungsspezifischen Bestellformularen, Leistungsbeschreibungen oder DPAs (AVV) (zusammen die «Vereinbarung») einverstanden.

2) Dienstleistungen

Wir stellen KI-fähige Lösungen bereit (z. B. virtuelle Rezeption, ausgehende Anrufe, Chatbots, E-Mail-Kontaktaufnahme, Web/Software). Spezifischer Umfang, SLAs, Gebühren und Laufzeit sind in Ihrer Bestellung/Leistungsbeschreibung festgelegt. Beta-Funktionen werden ohne Mängelgewähr bereitgestellt.

3) Ihre Verantwortlichkeiten

• Stellen Sie genaue Informationen und rechtmässige Anweisungen bereit; holen Sie alle erforderlichen Einwilligungen ein (z. B. Hinweise zur Anrufaufzeichnung, die für Ihre Gerichtsbarkeit gelten).

• Konfigurieren Sie Integrationen und erteilen Sie den erforderlichen Zugriff.

• Nutzen Sie die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit dem Gesetz (kein Spam, keine rechtswidrigen Inhalte, keine Belästigungen oder Rechtsverletzungen).

• Die Dienstleistungen dürfen nicht rückentwickelt, missbraucht oder überlastet werden.

  
  

4) Zulässige Nutzung

Sie werden nicht: (i) geistiges Eigentum oder Datenschutzrechte verletzen; (ii) Malware einführen; (iii) Sicherheitsvorkehrungen umgehen; (iv) die Dienste für illegale, diskriminierende oder betrügerische Zwecke nutzen; (v) Spam versenden oder gegen Telemarketing-/E-Mail-Gesetze (einschl. CASL, TCPA/lokale Entsprechungen) verstossen. Wir können bei Verstössen zum Schutz der Plattform Sperrungen vornehmen.

5) Datenschutz; Rollen

Wenn Elberly als Verarbeiter handelt, gilt die DPA (AVV). Sie (Controller) bleiben für die Rechtmässigkeit der Verarbeitung, die Hinweise und die Einwilligungen verantwortlich. Wenn Elberly als Controller handelt, unterliegt die Verarbeitung unserer Datenschutzrichtlinie.

6) Geistiges Eigentum

• Elberly IP: Alle Plattformen/Software, Modelle, Eingabeaufforderungen, Vorlagen, Designs und das gesamte Know-how bleiben Eigentum von Elberly oder seinen Lizenzgebern. Es werden keine Rechte erteilt, ausser einer begrenzten, nicht exklusiven, nicht übertragbaren Lizenz zur Nutzung während der Laufzeit.

• Ihre Inhalte: Sie behalten die Rechte an Ihren Marken, Inhalten und Daten. Sie erteilen Elberly eine Lizenz zur Nutzung dieser Rechte, um die Dienstleistungen bereitzustellen.

• Leistungen: Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gelten generische Komponenten, Bibliotheken und Know-how nicht als «Arbeit im Auftrag». Kundenspezifische Assets, die ausdrücklich gekauft und vollständig bezahlt wurden, können gemäss Ihrer Bestellung abgetreten oder lizenziert werden.

  
  

7) Dienstleistungen von Drittanbietern

Telefonie, TTS/ASR, LLMs, E-Mail-/SMS-Gateways, CRM/Helpdesk und Hosting können von geprüften Drittanbietern gemäss deren Bedingungen bereitgestellt werden. Wir sind nicht für Ausfälle oder Richtlinienänderungen von Drittanbietern verantwortlich, werden jedoch wirtschaftlich angemessen handeln, um die Auswirkungen zu mindern.

8) Gebühren und Zahlung

Die Gebühren sind wie in Ihrer Bestellung angegeben (Einrichtung, monatlich, Nutzung). Rechnungen sind, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 30 Tagen netto fällig. Auf verspätete Zahlungen können Zinsen in gesetzlicher Höhe anfallen. Steuern, Versandkosten und Mehrausgaben gehen zu Ihren Lasten.

9) Garantien und Haftungsausschlüsse

Wir garantieren, dass wir unsere Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis bereitstellen werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Dienstleistungen «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt. Wir lehnen stillschweigende Garantien (Marktgängigkeit/Eignung/Nichtverletzung von Rechten) im grösstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ab.

10) Haftungsbeschränkung

Im grösstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

• Indirekte Schäden ausgeschlossen: keine Haftung für entgangene Gewinne, Einnahmen, Goodwill oder indirekte Schäden/Folgeschäden.

• Obergrenze: Unsere Gesamthaftung aus der Vereinbarung darf die Beträge nicht übersteigen, die Sie in den 12 Monaten vor der Geltendmachung des Anspruchs an Elberly gezahlt haben.

Diese Beschränkungen gelten nicht für die Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann (z. B. vorsätzliches Fehlverhalten).

11) Vertraulichkeit

Jede Partei wird die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit mindestens angemessener Sorgfalt schützen und sie nur zur Erfüllung der Vereinbarung verwenden.

12) Laufzeit, Aussetzung und Kündigung

Die Vereinbarung gilt für die in Ihrer Bestellung/Leistungsbeschreibung festgelegte Laufzeit und verlängert sich gemäss deren Bedingungen. Wir können aufgrund von Nichtzahlung, Sicherheitsrisiken oder wesentlichen Verletzungen eine Aussetzung vornehmen. Beide Parteien können den Vertrag wegen einer nicht behobenen wesentlichen Verletzung (mit einer Frist von 30 Tagen) oder Insolvenz kündigen. Nach der Kündigung zahlen Sie die fälligen Beträge; wir werden die Daten gemäss der DPA (AVV) und den Aufbewahrungsrichtlinien zurückgeben oder löschen.

13) Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen der Schweiz, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zug, Schweiz. Obligatorische Verbraucherschutzbestimmungen (falls zutreffend) bleiben davon unberührt.

14) Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aus rechtlichen/betrieblichen Gründen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt; die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme.

15) Haftungsausschluss für Ergebnisse

Obwohl Elberly fortschrittliche KI-gestützte Tools und Lösungen zur Optimierung von Abläufen, zur Steigerung der Effizienz und zur Unterstützung des Unternehmenswachstums bereitstellt, garantieren wir keine bestimmten Geschäftsergebnisse, finanzielle Leistungen oder Erfolge. Die durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erzielten Ergebnisse hängen von mehreren Faktoren ab, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, darunter die Umsetzung durch den Kunden, die Marktbedingungen und der individuelle Einsatz. Die Verantwortung für das Erreichen der Ergebnisse liegt beim Kunden.

16) Sonstiges

• Abtretung: Sie dürfen ohne unsere Einwilligung keine Abtretung vornehmen; wir können an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Transaktion abtreten.

• Salvatorische Klausel: Wenn eine Klausel nicht durchsetzbar ist, bleibt der Rest in Kraft.

• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen und Bestellung/Leistungsbeschreibung und DPA (AVV) und Datenschutzrichtlinie bilden die gesamte Vereinbarung.

  
  

Kontakt
Sunview Systems AG, Dorfstrasse 38, 6341 Baar, Schweiz
Email: [info@elberly.com]